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呼院字〔2015〕63號 關于印發《進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃實施方案》的通知
  作者:admin  發布者:admin  發布時間:2015-10-23 00:00

各科室:

為不斷加強醫療服務管理,提高醫療服務水平,改善人民群眾看病就醫感受,根據《呼倫貝爾市衛計委關于進一步改善醫療服務行動計劃工作實施方案》(衛計醫字【2015】37號)要求,結合醫院實際制定《關于進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃實施方案》,現印發給你們,請認真組織學習,逐項落實,責任科室執行月報制度。

附件1:關于進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃實施方案

附件2:進一步改善醫療服務行動計劃領導小組

附件3進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃任務分解表

附件4:改善服務新聞線索表(醫院版)

 

呼倫貝爾市人民醫院

           2015年5月8日

 

 

附件1

關于進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃

實施方案

 

根據市衛計委《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》(市衛計醫字【2015】37號)文件精神,制定我院關于進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃。

    一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以改善人民群眾看病就醫感受為出發點,圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題,大力推進深化改革和改善服務,不斷加強醫療服務管理,提高醫療服務水平,改善人民群眾看病就醫感受,提高社會滿意度,和諧醫患關系。

二、活動范圍

全院各科室。

三、工作目標

自2015-2017年,利用3年時間,通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務,達到醫療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,醫患關系更加和諧的目標。

四、活動內容

(一)優化診區設施布局,營造溫馨就診環境。

將改善人民群眾看病就醫感受作為改善醫療服務工作的突破點,結合醫院實際,落實便民利民措施。

1.優化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程,合理分布各專業診室和醫技檢查室,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者。

2.保持環境整潔。對物業公司加強質控管理,納入每月質控進行考核,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

3.設置醒目標識。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖;危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。標識使用蒙漢兩種文字。

4.提供便民設施。繼續完善自助預約、掛號、查詢等服務,為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施,放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。

(二)推進預約診療服務,有效分流就診患者。

5.擴大預約比例。逐年提高預約診療率,到2017年底,預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產前檢查復診預約率≥90%。

6.推進雙向轉診。加快推進分級診療,雙向轉診,為基層醫院預留足夠的號源用于轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行“預約優先”。

7.實現分時預約。全面推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間。分三年時間完成分時段預約服務,門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

(三)合理調配診療資源,暢通急診綠色通道。

8.合理調配資源。根據門急診就診患者病種排序,科學安排各專業出診醫師數量,保證診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源,逐步縮短檢查等候和出具報告時間,力爭做到預約診療患者及時檢查。

9.推行日間手術。選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術,逐步推行日間手術,提高床位周轉率,縮短住院患者等候時間。

10.實施急慢分治逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者,由基層醫院實施治療、康復、護理、復查、隨訪,緩解就診壓力。加強醫院與基層醫療衛生機構用藥目錄的銜接,滿足患者需求。

11.加強急診力量。加強急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接。根據實際需求合理調配急診力量,配備急診加強班。落實應急救助制度,對于無法查明身份或身份明確無力繳費的急危重患者,要及時救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。

12.及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置,對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年及兒科患者,開通綠色通道,先救治、后繳費。做好急診與臨床科室間的銜接。

(四)發揮信息技術優勢,改善患者就醫體驗。

13.加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提示。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數,縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

14.加強信息管理。推進醫院信息化建設,通過信息化手段改善醫療服務。推行電子病歷,建立互聯互通的大數據信息庫,有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

15.提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢及提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務

(五)改善住院服務流程,實現住院全程服務。

16.完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排。加強轉院(科)患者的交接,及時傳遞患者相關信息,提供連續醫療服務。

17.改善住院條件。加強病區規范化建設與管理,嚴格執行探視和陪護制度,為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。設立住院服務中心,為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量,提供臨床營養服務。

18.開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據患者隨訪結果,及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經驗,在門診窗口或者辦理出院手續時開展即時滿意度評價。

(六)持續改進護理服務,落實優質護理要求。

19.加強護理力量。按照責任制整體護理的要求配備護士,臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1重癥監護病房護患比為2.5:3.1,新生兒監護病房護患比為1.5-1.8:1。門(急)診、手術室等部門根據門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

20.落實優質護理。優質護理服務覆蓋面100%。充分體現專科特色,在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優質護理服務。為患者提供延續性護理服務。責任護士全面履行護理職責,根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。

(七)規范診療行為,保障醫療安全。

21.落實患者安全措施。提高患者識別準確性,有效改進醫務人員之間溝通。術前標記手術部位,執行術前核查程序,確保手術部位正確、操作正確、患者正確。蒙醫中醫實施各類手法及治療前要告知患者擬實施的部位。要加強手衛生,減少醫療相關感染風險。建立相關評估制度,設置防滑、防跌倒設施,降低患者跌倒風險。

22.推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑,至2017年底, 50%的出院患者按照臨床路徑管理,提高診療行為透明度,實現患者明明白白就診。蒙醫中醫要根據蒙中醫藥理論及辨證施治開展相應的管理。

    23.加強合理用藥。運用處方清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至2017年底前住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDS以下。規范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用,加強臨床使用干預,推行個體化用藥,降低患者用藥損害。

24.檢查結果互認。在加強醫療質量控制的基礎上,大力推進同城同級醫院檢查、檢驗結果互認工作,利用遠程醫療手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

25.誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰,利用手機等移動設備或者其他信息化手段,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務,實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍,降低患者費用負擔。

(八)注重醫學人文關懷,促進社工志愿服務。

26.體現良好風貌。所有工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫務人員語言通俗易懂,態度和藹熱情,尊重患者,體現良好醫德醫風。

27.注重心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

28.保護患者隱私。執行“一室一醫一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

29.加強社工和志愿者服務。應積極開展社工和志愿者服務,加強隊伍專業化建設,逐步完善社工和志愿者服務。優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。

(九)妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關系。

30.推進三調解一保險機制建設。公開醫療糾紛的解決途徑和流程,積極引導患者依法維權。大力推進醫療糾紛人民調解工作,做好醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任風險分擔機制相銜接的醫療糾紛處理體系。完善醫療糾紛人民調解組織保障機制,提高人民調解成功率。利用三年時間,逐年提高醫療糾紛人民調解工作覆蓋率,至2017年底從2015年的70%提高到90%以上。

31.規范院內投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋,對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

五、實施步驟

按照改善醫療服務行動計劃整體安排,自2015年開始,利用三年時間,有序推進醫療服務改善工作,從基礎改起,促進醫院內涵建設,注重人文關懷,不斷提高管理水平,創新服務模式,提升服務質量,改善人民群眾看病就醫體驗,提高患者滿意度。

(一)啟動實施(2015年5月)

 根據《進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃》,做好年度推進工作,各科室要按照規劃要求及分工,對科室分工部分提出具體措施與完成時限。

(二)組織實施(2015年5月~2017年12月)

1.加強組織領導。醫院成立全市進一步改善醫療服務行動計劃領導小組,辦公室設在黨政辦,各科室要高度重視和支持改善醫療服務工作,科主任負總責,要按科室分工任務及進度組織實施,

2.加強督導檢查。各相關科室要將進一步改善醫療服務行動計劃納入每月質控考核中,同檢查,同評估,同反饋,  

(三)中期評估(2016年10-12月)

建立督促檢查、考核問責機制。將每月質量檢查考核結果進行匯總每季度匯總通報。2016年10-12月,迎接市衛計委改善醫療服務行動計劃工作中期效果評估,總結好的做法和先進典型經驗,同時查找醫療服務和行業作風建設方面存在的問題和不足,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限。

(四)總結交流(2017年11-12月)

2017年11-12月,迎接呼倫貝爾市衛計委組織開展三年行動計劃總結工作,不斷改善醫療服務,改進醫療服務流程,讓百姓切實感受醫改成效,提高社會滿意度,和諧醫患關系。

六、工作要求

(一)提高思想認識。各科室要高度重視行動計劃的重要意義,增強實施“進一步改善醫療服務行動計劃”的自覺性、主動性。

(二)強化組織落實。各科室要迅速組織安排實施,要根據規劃分工按時完成任務,落實領導責任制和責任追究制,由分管領導負總責,分管科室負責具體工作的落實與推進,并將此項工作列入年度工作重點。

(三)建立月報制度。每月質控會責任科室規劃分工將落實及考核情況進行通報,會后電子版OA發黨政辦,未通報、未落實科室主任將納入質控處罰。由黨政辦匯總報市衛計委,填按會議決定填寫《改善服務新聞線索表》(醫院版),每月20日(醫院版)前報市衛計委醫政醫管科。

(四)挖掘典型經驗。市衛計委將根據各旗市區推薦的示范醫院,遴選全市示范醫院報送自治區衛計委,組織系列宣傳報道,供各地交流學習。為此,主管部門做好相關工作,及時組織報道先進典型和經驗。

(五)加強宣傳指導。主管部門要加強改善醫療服務行動計劃和工作成效的宣傳,深入細致地做好對廣大醫務人員的政策培訓和宣傳動員,強化醫務人員對行動計劃政策的知曉度和依從性,充分調動廣大醫務人員的積極性、主動性。通過報紙、電視、網絡等多種媒體,加強對工作推進落實成效和典型經驗的宣傳,贏得廣大人民群眾和社會各界的信任和尊重,開展輿情監測,及時解答和回應社會各界關注的熱點問題,營造良好的輿論環境。

 

 

 

 

 

附件2

進一步改善醫療服務行動計劃領導小組

 

  長:杜彥李    長 黨委副書記

                  王桂云  副院長 黨委委員

副組長:李振山  副院長 黨委委員

                      聞海鳴  黨委副書記  黨委委員

                      安海泉  副院長 黨委委員

梁秀文  副院長 黨委委員

  員:王文芬  黨政辦主任

                         醫務科科長

            包秀榮  護理部主任

                  房啟麟  藥學部主任

                  逯建華  質控科科長

                  劉昌勛  醫患溝通辦主任

                  夏旭峰  門診辦主任

                         急診科主任

            劉淑文  預算管理科科長

                  張布林  網絡管理科科長

                            宣傳信息科科長

辦公室設在黨政辦,承擔領導小組日常工作,落實領導小組議定事項,擬定工作方案,上報相關信息,承擔日常監管與督導檢查。

 

 

附件3

        進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃任務分解表

活動內容

分管

領導

責任

科室

每年重點落實內容及具體措施

2015

2016

2017

一、優化診區設施布局,營造溫馨就診環境。將改善人民群眾看病就醫感受作為改善醫療服務工作的突破點,結合醫院實際,落實便民利民措施。

1.優化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程,合理分布各專業診室和醫技檢查室,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者。

王桂云

門診辦

 

 

 

2.保持環境整潔。對物業公司加強質控管理,納入每月質控進行考核,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

聞海鳴

監督科室及物業公司

 

 

 

3.設置醒目標識。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖;危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。標識使用蒙漢兩種文字。

聞海鳴

宣傳信息科

 

 

 

4.提供便民設施。繼續完善自助預約、掛號、查詢等服務,為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施,放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。

王桂云

門診辦

 

 

 

二、推進預約診療服務,有效分流就診患者。

5.擴大預約比例。逐年提高預約診療率,到2017年底,預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產前檢查復診預約率≥90%

王桂云

門診辦

 

 

 

6.推進雙向轉診。加快推進分級診療,雙向轉診,為基層醫院預留足夠的號源用于轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行“預約優先”。

7.實現分時預約。全面推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間。分三年時間完成分時段預約服務,門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%

三、合理調配診療資源,暢通急診綠色通道。

8.合理調配資源。根據門急診就診患者病種排序,科學安排各專業出診醫師數量,保證診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源,逐步縮短檢查等候和出具報告時間,力爭做到預約診療患者及時檢查。

王桂云

門診辦

 

 

 

9.推行日間手術。選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術,逐步推行日間手術,提高床位周轉率,縮短住院患者等候時間。

王桂云

醫務科

 

 

 

10.實施急慢分治。逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者,由基層醫院實施治療、康復、護理、復查、隨訪,緩解就診壓力。加強醫院與基層醫療衛生機構用藥目錄的銜接,滿足患者需求。

王桂云

醫務科

 

 

 

11.加強急診力量。加強急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接。根據實際需求合理調配急診力量,配備急診加強班。落實應急救助制度,對于無法查明身份或身份明確無力繳費的急危重患者,要及時救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。

安海泉

急診科

 

 

 

12.及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置,對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年及兒科患者,開通綠色通道,先救治、后繳費。做好急診與臨床科室間的銜接。

安海泉

急診科

 

 

 

四、發揮信息技術優勢,改善患者就醫體驗。

13.加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提示。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數,縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

王桂云

門診辦

 

 

 

14.加強信息管理。推進醫院信息化建設,通過信息化手段改善醫療服務。推行電子病歷,建立互聯互通的大數據信息庫,有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

李振山

網絡管理科

 

 

 

15.提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢及提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。

李振山

網絡管理科

 

 

 

五、改善住院服務流程,實現住院全程服務。

16.完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排。加強轉院(科)患者的交接,及時傳遞患者相關信息,提供連續醫療服務。

王桂云

醫務科

 

 

 

17.改善住院條件。加強病區規范化建設與管理,嚴格執行探視和陪護制度,為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。設立住院服務中心,為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量,提供臨床營養服務。

梁秀文

護理部

 

 

 

18.開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據患者隨訪結果,及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經驗,在門診窗口或者辦理出院手續時開展即時滿意度評價。

王桂云

質控科

 

 

 

六、持續改進護理服務,落實優質護理要求。

19.加強護理力量。按照責任制整體護理的要求配備護士,臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1,重癥監護病房護患比為2.5-3:1,新生兒監護病房護患比為1.5-1.8:1。門(急)診、手術室等部門根據門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

梁秀文

護理部

 

 

 

20.落實優質護理。優質護理服務覆蓋面100%。充分體現專科特色,在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優質護理服務。為患者提供延續性護理服務。責任護士全面履行護理職責,根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。

七、規范診療行為,保障醫療安全。

21.落實患者安全措施。提高患者識別準確性,有效改進醫務人員之間溝通。術前標記手術部位,執行術前核查程序,確保手術部位正確、操作正確、患者正確。蒙醫中醫實施各類手法及治療前要告知患者擬實施的部位。要加強手衛生,減少醫療相關感染風險。建立相關評估制度,設置防滑、防跌倒設施,降低患者跌倒風險。

梁秀文

護理部

 

 

 

22.推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑,至2017年底, 50%的出院患者按照臨床路徑管理,提高診療行為透明度,實現患者明明白白就診。蒙醫中醫要根據蒙中醫藥理論及辨證施治開展相應的管理。

王桂云

醫務科

 

 

 

23.加強合理用藥。運用處方清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至2017年底前住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下。規范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用,加強臨床使用干預,推行個體化用藥,降低患者用藥損害。

安海泉

藥學部

 

 

 

24.檢查結果互認。在加強醫療質量控制的基礎上,大力推進同城同級醫院檢查、檢驗結果互認工作,利用遠程醫療手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

王桂云

醫務科

 

 

 

25.誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰,利用手機等移動設備或者其他信息化手段,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務,實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍,降低患者費用負擔。

王桂云

預算管理科

 

 

 

八、注重醫學人文關懷,促進社工志愿服務。

26.體現良好風貌。所有工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫務人員語言通俗易懂,態度和藹熱情,尊重患者,體現良好醫德醫風。

聞海鳴

黨政辦

 

 

 

27.注重心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

王桂云

醫務科

 

 

 

28.保護患者隱私。執行“一室一醫一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

王桂云

醫務科

 

 

 

29.加強社工和志愿者服務。應積極開展社工和志愿者服務,加強隊伍專業化建設,逐步完善社工和志愿者服務。優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。

聞海鳴

黨政辦

 

 

 

九、妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關系。

30.推進三調解一保險機制建設。公開醫療糾紛的解決途徑和流程,積極引導患者依法維權。大力推進醫療糾紛人民調解工作,做好醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任風險分擔機制相銜接的醫療糾紛處理體系。完善醫療糾紛人民調解組織保障機制,提高人民調解成功率。利用三年時間,逐年提高醫療糾紛人民調解工作覆蓋率,至2017年底從2015年的70%提高到90%以上。

王桂云

醫患溝通辦

 

 

 

31.規范院內投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋,對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

王桂云

醫患溝通辦

 

 

 

 

附件4

改善服務新聞線索表(醫院版)

填表單位:                                         填表日期:    年   月   日

 

序號

相關科室(部門、崗位、人員)

主要亮點(做法、成效等,簡要描述)

媒體報道情況

1

 

 

 

2

 

 

 

3

 

 

 

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聯系人:                                                                   聯系電話:

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