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進一步改善醫療服務質量
  作者:  發布者:admin  發布時間:2015-10-23 00:00

為落實醫院《關于進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃實施方案》,我科組織護理人員認真學習,召開座談會,每人發表意見。行動報道及舉措總結如下:

我科實行管床責任制與床邊工作制相結合的工作模式,為病人提供全程、優質、貼心的服務。每個護士都是責任護士,在班時管的病人數不超過8人,負責病人的入院至出院的所有治療、護理、健康教育、飲食與用藥指導、心理護理等。與患者溝通時使用文明用語,要做到“四個不說”、“四個多”,時刻牢記宣傳口號。

  倡導人文情懷,拒絕冷漠敷衍。我科室根據不同患者的情況,提供護理服務。對于年齡較大的患者,溝通時要做到言語細膩、通俗易通、語速要慢;行動時預防跌倒墜床的發生,做好安全措施。對于特殊人群,例如殘疾人、聾啞人等,給予生活護理,與家屬做好溝通,做好陪護工作,保證患者的正常生活。對于言語不通的其他民族患者,例如蒙古族,安排相應民族護士進行護理,減少溝通障礙。對于做介入手術的患者,做好術前及術后的指導,多一句解釋,讓患者了解手術的相關知識,避免情緒緊張。對于來護士站詢問的患者及家屬,多一聲問候,了解患者的需求,盡自己的最大能力滿足患者。對于欠費或費用不足的患者,溝通時語氣不要生硬,告知患者所發生費用的明細,對患者所產生的疑惑,耐心解答。對于新入院的患者,詳細介紹醫護人員及疾病環境,為病人提供全程溫馨服務,使病人住院滿意度及健康教育知曉率得到大幅提升。

   為了提高患者的滿意度,每月進行滿意度調查,進行匯總,總結本月存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。為了真實了解患者滿意度,護士長親自巡視病房,詢問患者對護理方面的有何意見或建議。

在進入病房前要敲門,出病房要關門。護士做到說話輕、關門輕、走路輕。在進行護理操作前,注意取得患者的同意,耐心解釋操作的目的及注意事項。操作過程中,多詢問患者的感受。需要暴露時,保護患者的隱私,請其他不相關人員回避,必要時屏風遮擋。如果因醫護人員的失誤為患者造成了不必要的麻煩,醫護人員及時進行道歉,并馬上更改。

總之,在工作中要急病人之所急,想病人之所想,站在病人及家屬的角度想問題。改善醫療服務質量,提高患者滿意度,將優質護理落實到實處。

                                            座談會 

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